Powerful feedback

SI7은 타임시트를 사용하지 않습니다. 이것은 실수가 아니라, 우리가 일을 측정하고 스스로 책임지는 방식에 대한 의도적인 선택입니다.

대부분의 에이전시가 시간을 추적하는 이유는 시간이 세기 쉽기 때문입니다. 하지만 시간은 그 일이 좋은 결과물인지, 클라이언트가 가치를 얻고 있는지, 프로젝트가 올바른 방향으로 가고 있는지 알려주지 않습니다. 단지 얼마나 많은 시간이 흘렀는지만 알려줄 뿐입니다.

우리는 책임(accountability)이 성과(outcome)에 연결되어야 한다고 믿습니다.
우리가 무엇을 전달했는지, 그것이 프로젝트를 앞으로 나아가게 했는지, 그리고 처음에 세운 목표 대비 제대로 가고 있는지 말입니다. 이를 위해서는 다른 시스템과 다른 습관이 필요합니다.

이 문서는 그 시스템이 어떻게 작동하는지 설명합니다. 다루는 내용은 다음과 같습니다:

왜 타임시트 없이 일하는지, 그리고 무엇이 그것을 대체하는지

예산 책정, 인력 배치, 가격 책정을 어떻게 하는지 — 그리고 왜 이 셋이 서로 별개인지

북킹(booking)이 어떻게 수익성의 기준(source of truth)이 되는지

시간 기록 없이 진행 상황을 추적한다는 것이 어떤 모습인지

이것이 여러분의 일상 업무에 무엇을 의미하는지

이 시스템은 모든 구성원이 이해하고 각자의 몫을 정확하게 유지할 때만 작동합니다.

우리는 시간을 추적하지 않습니다. 시간은 일이 좋은지, 클라이언트가 가치를 얻고 있는지, 프로젝트가 궤도에 있는지 알려주지 않습니다. 단지 시간을 셀 뿐입니다.

대신 우리는 성과를 추적합니다: 무엇을 전달했는지, 그것이 일을 앞으로 나아가게 했는지, 그리고 클라이언트와 함께 세운 목표를 달성하는 궤도에 있는지.

SI7에서 책임이란:

- 자신이 맡은 것을 오너십을 갖고 책임지는 것

- 문제를 사후가 아니라 조기에 제기하는 것

- 활동(activity)이 아니라 결과(result)에 집중하는 것

이 셋은 서로 별개의 것입니다. 이를 혼동하는 것이 프로젝트가 잘못되는 흔한 원인입니다. 어떤 프로젝트를 수주할지 결정하는 방법은 Who we work with and why를 참고하세요.

예산 책정 (Budgeting)

예산은 프로젝트(engagement)에 얼마의 비용이 들어야 하는지를 결정하는 방법입니다. 우리가 전달하고자 하는 가치를 팀 구성, 집중도(focus level), 기간(수행 기간, period of performance)으로 변환한 것입니다. 이것은 시간 견적이 아니며, 클라이언트에게 공개되지 않습니다.

집중도는 주 단위 블록으로 표현됩니다*:

25% — 주당 약 1일

50% — 주당 약 2~3일

75% — 주의 대부분

100% — 완전 집중

이 집중도 블록은 예산 책정용입니다. 프로젝트가 시작되면 Scoro의 북킹은 실제 할당량을 최대한 정확하게 반영해야 하며, 이 블록 단위에 제한될 필요가 없습니다.

예산은 시작점이지 고정된 약속이 아닙니다. 실제로 일을 수행하는 팀은 예산이 잘못되었다면 이의를 제기해야 합니다.

프로덕트 케어(product care) 북킹에는 적용되지 않습니다

가격 책정 (Pricing)

가격은 클라이언트가 보고 동의하는 금액입니다. 팀 구성과 기간에 우리의 요율표(rate card)를 적용해 산출됩니다.

우리의 요율표는 직무나 분야가 아니라 시니어리티 레벨을 기준으로 합니다. 같은 레벨이라면 디자이너든 엔지니어든 전략가든 동일한 요율이 적용됩니다.

어떤 요율표를 적용할지는 클라이언트의 지역에 따라 결정됩니다:

북미 (USD) — 미국 또는 캐나다 클라이언트

인터내셔널 (EUR) — 여러 지역에 걸친 클라이언트

유럽 & 아시아 (EUR) — 단일 시장의 비(非)미국 클라이언트

할인은 가격 책정상의 결정입니다. 할인이 내부 예산을 바꾸는 일은 결코 없습니다.

캐스팅 (인력 배치, Casting)

캐스팅은 프로젝트에 특정 인원을 배정하는 것입니다. 예산을 따르며, 팀 가설을 실제 이름으로 바꾸는 과정입니다.

프로젝트는 여러 프랙티스(practice)에 걸쳐 캐스팅됩니다. 어떤 단일 프랙티스도 프로젝트를 단독으로 소유하지 않습니다.

플랜 캘리브레이션 (Plan calibration)

프로젝트 킥오프 전에, 프로젝트 팀은 반드시 모여 판매 시점의 할당량 및 역할을 실제 배정된 팀과 대조하여 조정(캘리브레이션)해야 합니다. 팀은 원래 판매 시점의 이익률(sold profit margin)을 시작점으로 목표해야 합니다. 캘리브레이션이 완료되면, 새로 정해진 마진 — 즉 목표 마진(target margin) — 이 팀이 달성해야 할 수익성 목표가 됩니다.

목표 마진에 대한 어떠한 변경도 Managing Director의 승인을 받아야 합니다.

세 가지 마진, 세 가지 시점

모든 프로젝트에는 서로 다른 세 시점에 정해지는 세 가지 마진이 있습니다:

판매 마진 (Sold margin) — 견적 시점에 정해지고 클라이언트와 합의됩니다. 서명된 견적서에 반영된 마진입니다. 상업적 출발점이며, 변하지 않습니다.

목표 마진 (Target margin) — 프로젝트 캐스팅 후 플랜 캘리브레이션 과정에서 정해지고, Managing Director의 승인을 받습니다. 프로젝트 팀이 책임지는 기준선입니다. 계약 변경(amendment)이나 신규 자금 투입이 있을 때만 새로운 캘리브레이션을 통해 재설정됩니다.

예측 마진 (Forecasted margin) — 팀과 일정이 변화함에 따라 지속적으로 업데이트되는 실시간 전망치입니다. 매주 목표 마진과 비교하여 프로젝트 건강 상태를 읽습니다.

세 마진 모두 수행 기간(period of performance) — 프로젝트가 진행되는 계약상의 기간 — 을 기준으로 측정됩니다.

프로젝트가 어떻게 진행되고 있느냐는 질문을 받으면, 이렇게 답하면 됩니다: 예측 마진이 목표 마진 대비 어디에 있는지, 그리고 그 이유는 무엇인지.

타임시트를 사용하지 않기 때문에, 북킹이 우리의 기준(source of truth)입니다.

규칙은 간단합니다: 북킹 = 실제(booked = actual), 그리고 Scoro는 항상 최신 상태여야 합니다. .

어떤 주에 프로젝트에 50%로 북킹되어 있다면, 그것이 그 주의 프로젝트 비용으로 계산됩니다. 사후에 실제 시간과 대조하지 않습니다. 지난 주의 할당량을 변경하는 것은 허용되지 않습니다.

따라서 북킹은 선제적이고 정확해야 합니다. 북킹이 바뀌면 — 프로젝트에 합류하거나, 빠지거나, 집중도가 바뀌면 — 즉시 Product 리드에게 알리거나 Scoro에서 직접 업데이트하세요. 북킹은 동적인 계획이며 매주 검토하고 업데이트해야 합니다.

수익성 = 해당 기간에 클라이언트가 지불하는 금액 − 그 기간에 프로젝트에 북킹된 팀의 비용.

컨트랙터 (Contractors)

시간제 또는 일당제로 일하는 컨트랙터는 여전히 시간을 기록해야 합니다. 그들의 타임시트는 비용 정산과 인보이스 발행에 사용됩니다.

고정 보수(fixed fee) 계약의 컨트랙터는 타임시트가 필요 없습니다. 비용은 Scoro에 고정 항목으로 추가됩니다.

이 점은 분명히 말할 가치가 있습니다: 북킹은 우리의 재무 기록입니다. 지난 주의 할당량을 소급해서 바꾸는 것은 그 기록을 다시 쓰는 것입니다 — 비용을 숨기고, 마진을 왜곡하며, 전체 시스템이 의존하는 책임 구조를 무너뜨립니다. 한 주가 북킹대로 흘러가지 않았다면, 그것은 스탠드업에서 공유하고 다음 주 북킹에 반영할 정보이지, 지난 주를 수정할 사유가 아닙니다.

프로젝트 내내 우리는 한 가지 질문을 던집니다: 우리가 정의한 성과를 향해 나아가고 있는가?

모든 프로젝트는 다음에 기반합니다:

명확한 성과(outcome) — 성공이 어떤 모습인지, 매주 검토

팀 마일스톤 — 성과 달성을 위한 각 팀원의 책임*

정의된 측정 기준 — 성공을 어떻게 평가할 것인지

정렬된 캐파시티 — 누가, 어느 수준으로, 무엇에 집중하는지

진행 상황은 성과 기반 마일스톤, 정기적인 팀 체크인, 그리고 클라이언트와의 지속적인 얼라인먼트를 통해 추적됩니다.

팀 마일스톤은 성과로 이어지는 구체적인 산출물입니다. 마일스톤은 태스크도 아니고 기간도 아닙니다. 보여줄 수 있는 무언가입니다. 모든 마일스톤은 목표(objective)에 연결되고, 모든 목표는 우리가 클라이언트에게 만들어주기로 약속한 가치에 연결됩니다.

각 팀원의 책임:

프로젝트 목표를 향한 자신의 마일스톤 정의하기

그 마일스톤을 달성하는 데 필요한 할당량과 시점 추정하기

할당량이 더 필요하거나 덜 필요하면 프로젝트 리더십에 알리기

마일스톤 달성에 지장을 줄 수 있는 모든 것을 미리 알리기 (PTO 포함)

북킹을 결정하는 것은 여러분의 마일스톤입니다 — 그 반대가 아닙니다. 자신이 약속한 마일스톤에 맞춰 할당량을 정하고, 변경 사항은 스탠드업에서 선제적으로 공유합니다. 절대 소급해서 하지 않습니다.

끝나기 전까지는 끝난 게 아닙니다

프로젝트 건강 상태는 경과한 시간이 아니라 완료를 향한 진척도로 판단합니다. 리서치, 아이데이션, 스프린트가 예상대로 완료되지 않았다면, 초과분을 조용히 마진으로 흡수하지 않습니다 — 필요한 주(week)를 추가하고, 클라이언트가 계약 변경(amendment)을 통해 그 비용을 지불합니다.

완료가 기준입니다. 추가 시간은 스코핑되고 비용이 청구되는 것이지, 숨기는 것이 아닙니다. 어떤 단계에 시간이 더 필요하다고 알리는 것은 여러분의 일을 제대로 하는 것입니다. 조용히 흡수하는 것은 그렇지 않습니다.

북킹이 우리의 예측 신호이기 때문에, 두 가지 리스크를 주시합니다:

오버 캐파시티 — 북킹이 너무 많은 상태로, 팀의 건강과 품질을 위협합니다

언더 캐파시티 — 북킹이 충분하지 않은 상태로, 매출을 위협합니다

캐파시티 플래닝과 딜리버리 트래킹은 같은 질문에 두 방향에서 답합니다: 성과에 도달하기 위해 적절한 사람들이 적절한 수준으로 집중하고 있는가?

각자의 책임

- Scoro의 북킹을 항상 최신으로 유지하세요. 선택 사항이 아닙니다. 필요한 할당량에 변화가 있으면 매주 프로젝트 매니저에게 알리세요.

- 명확한 마일스톤과 그 달성에 필요한 시간 및 할당량을 추정하세요.

- 프로젝트에 대한 집중도가 바뀌면 당일에 북킹을 업데이트하세요.

- 활동이 아니라 성과에 집중하세요. 바쁘긴 한데 일이 앞으로 나아가지 않고 있다면, 그것은 짚고 넘어가야 할 문제입니다.

- 리스크를 조기에 제기하세요. 프로젝트가 끝날 때까지 기다렸다가 문제를 알리는 것은 우리의 방식이 아닙니다.